Юридическая информация

1. Оператор данных

Оператором персональных данных является VSV Invest OÜ, регистрационный код 16233670. Контактные данные оператора приведены в блоке информации о компании выше.

2. Какие данные мы обрабатываем

Конкретный состав данных зависит от выбранной услуги, этапа обращения и информации, которую клиент предоставляет добровольно или которая создаётся при оформлении заказа.

• Идентификационные и контактные данные: имя, email, телефон или Telegram, если они указаны, а также выбранный язык.
• Данные заявки, договора, счёта и оплаты: выбранная услуга и формат, цена и валюта, номер и даты счёта, статус банковского перевода, версии договорных документов и связанные технические идентификаторы. Для исторических платежей или отдельно включённого платёжного процесса могут также храниться идентификаторы Stripe Checkout Session и Payment Intent.
• Данные анкеты о целях и образе жизни: возраст, рост, вес, цели, опыт тренировок, доступное оборудование, график, тип работы и активность, сон, стресс, режим и предпочтения в питании, а также сведения об употреблении алкоголя, если они запрашиваются в анкете соответствующей услуги.
• Данные о здоровье, если они запрашиваются для выбранной услуги: травмы, операции, хронические состояния, ограничения врача, лекарства, аллергии, непереносимости и другие релевантные ответы.
• Коммуникации: текст заявки, сообщения в поддержку, переписка об услуге и административные сообщения, связанные с заказом; при Online Coaching — также материалы, которыми клиент решает поделиться через согласованный канал Telegram, например check-in, фото прогресса или видео техники.
• Технические данные: IP-адрес, данные браузера и устройства, время и содержание запросов, а также журналы производительности и безопасности, которые могут обрабатывать хостинг и сетевые поставщики при работе сайта.

3. Цели и правовые основания

В текущей версии сайта нет подписки на маркетинговую рассылку, и согласие на обработку данных для оказания услуги не используется как согласие на маркетинг.

• Шаги до заключения договора и исполнение договора: рассмотрение заявки, подтверждение оплаты, предоставление анкеты, подготовка и оказание выбранной услуги, поддержка клиента.
• Юридические обязанности: бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на законные запросы и выполнение иных обязательных требований.
• Законные интересы, когда они применимы: защита сайта и систем, предотвращение злоупотреблений, ведение необходимой деловой переписки, защита прав и разрешение споров — с учётом прав и интересов клиента.
• Явное согласие: обработка относящихся к здоровью данных особой категории, когда такое согласие требуется для безопасной персонализации услуги.

4. Данные о здоровье и согласие

Некоторые ответы в анкетах могут содержать данные о здоровье и относиться к особым категориям персональных данных. Там, где это требуется, VSV Fitness обрабатывает такие данные на основании явного согласия клиента для персонализации и оказания запрошенной фитнес-услуги.

Согласие можно отозвать в любое время, написав на team.vsvfitness@gmail.com. Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной до отзыва. Если соответствующие сведения необходимы для безопасной и персональной подготовки или продолжения услуги, после отзыва согласия оказание такой услуги может стать невозможным. Данные, которые необходимо хранить на другом законном основании, например для обязательного учёта или защиты правовых требований, могут быть сохранены в допустимом объёме.

5. Поставщики услуг и получатели

VSV Fitness использует поставщиков только в той мере, в которой это необходимо для соответствующей функции. Supabase предоставляет базу данных и серверную инфраструктуру; Resend доставляет транзакционные письма; Vercel размещает и исполняет приложение; LHV Pank используется для получения банковских переводов; Stripe может обрабатывать исторические платежи или отдельно включённый платёжный процесс; Google (Gmail) используется для клиентской и административной переписки; Telegram используется как согласованный канал коммуникации в Online Coaching.

Не каждый поставщик получает все категории данных. Полные реквизиты банковской карты обрабатываются Stripe и не поступают на хранение VSV Fitness. Структурированные ответы из подробных анкет о здоровье намеренно не включаются в обычные транзакционные или административные письма. При этом содержание заявки, отправленной через сайт, и переписки проходит через Resend и Gmail, поэтому в свободных полях не следует указывать лишние сведения о здоровье. Данные также могут быть раскрыты профессиональным консультантам или государственным органам, если это необходимо для соблюдения закона или защиты прав.

6. Международная обработка данных

Поставщики могут обрабатывать данные в Европейской экономической зоне и/или в других юрисдикциях в зависимости от расположения их инфраструктуры и субподрядчиков. Когда применимое право требует специальных гарантий для международной передачи, используются предусмотренные законом механизмы и гарантии соответствующего поставщика. Эта Политика не утверждает, что все данные хранятся только в Эстонии или только в ЕС.

7. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем это обоснованно необходимо для предоставления услуги, поддержки клиента, ведения деловой переписки, разрешения споров и защиты прав, а также выполнения бухгалтерских, налоговых и иных юридических обязанностей.

Ответы анкеты, включая данные о здоровье, хранятся только столько, сколько обоснованно необходимо для соответствующей услуги и законных правовых потребностей. Обработка на основании согласия продолжается до его отзыва, если нет самостоятельного основания для дальнейшего хранения. В текущей системе нет обещанного автоматического удаления через фиксированное число дней или месяцев.

8. Права клиента

В зависимости от обстоятельств клиент может запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, ограничение обработки, переносимость данных, возразить против обработки и отозвать согласие. Некоторые права ограничиваются законом и могут не применяться, если данные необходимо сохранить для обязательного учёта или защиты правовых требований.

Запрос можно направить на team.vsvfitness@gmail.com. Если клиент считает, что его права нарушены, он также может обратиться с жалобой в Andmekaitse Inspektsioon (Estonian Data Protection Inspectorate, AKI) или в другой компетентный надзорный орган в соответствии с применимым правом.

9. Безопасность и технические средства

VSV Fitness применяет разумные технические и организационные меры с учётом характера данных и рисков. Доступ к заказам и чувствительным ответам анкет ограничен серверной частью приложения и уполномоченными лицами; секретные ключи не предназначены для браузера. Ни один способ хранения или передачи данных не может гарантировать абсолютную безопасность.

В текущую версию сайта не встроены Google Analytics, Meta Pixel или рекламные трекеры. Технические поставщики могут использовать необходимые технологии и журналы для работы, безопасности и защиты своих сервисов. На размещённой Stripe странице оплаты применяются собственные правила и технические средства Stripe.

1. Поставщик и сфера действия

Поставщиком услуг VSV Fitness является VSV Invest OÜ, регистрационный код 16233670. Эти Условия применяются вместе с описанием выбранной услуги, указанной ценой, Политикой возврата, Политикой конфиденциальности и обязательными нормами применимого права.

2. Услуги VSV Fitness

На Этапе 1 разовых услуг проводится индивидуальная оценка предоставленной информации и профессиональная разработка соответствующей программы или плана. Этап 2 включает финализацию и предоставление результата. Стоимости этапов отражают реальную структуру работы и не являются штрафами.

Этап 1 Online Coaching обычно выполняется в первые 5 рабочих дней после получения полной оплаты и заполненной анкеты и включает, когда применимо, анализ целей, тренировочного опыта, графика, оборудования, раскрытых ограничений, восстановления и структуры питания, подготовку персональных тренировочной и пищевой программ и первоначальную настройку сопровождения. Рекомендации по питанию являются фитнес-сопровождением, а не медицинской диетотерапией.

Этап 2 Online Coaching может включать check-in, анализ обратной связи и прогресса, коммуникацию, рекомендации, корректировки тренировок и питания, решения о прогрессии и практическую поддержку. Фиксированный срок сопровождения начинается после получения полной оплаты и заполненной анкеты.

• Индивидуальная программа тренировок — €149. Этап 1 «Индивидуальная оценка и разработка программы» имеет согласованную стоимость €119,20 (80%); Этап 2 «Финализация и предоставление» — €29,80 (20%).
• Индивидуальный план питания — €129. Этап 1 «Индивидуальная оценка и разработка плана питания» имеет согласованную стоимость €103,20 (80%); Этап 2 «Финализация и предоставление» — €25,80 (20%).
• Комплексный план — €249. Этап 1 «Индивидуальная оценка и разработка комплексной программы» имеет согласованную стоимость €199,20 (80%); Этап 2 «Финализация и предоставление» — €49,80 (20%).
• Online Coaching предлагается за €299 на 1 месяц и €799 на 3 месяца. Этап 1 «Первичная оценка и настройка персональной программы» имеет согласованную стоимость €249. Этап 2 «Продолжающееся Online Coaching» имеет согласованную стоимость €50 для 1 месяца и €550 для 3 месяцев.
• Персональные тренировки предлагаются по цене €60 за разовую тренировку, €275 за 5 тренировок и €500 за 10 тренировок. Текущее место проведения — 24/7 Fitness, Tähesaju tee 11, Tallinn. Работа начинается с заявки и согласования; прямой Stripe checkout на сайте для этой услуги не используется. Доступ в клуб оплачивается клиентом отдельно, как указано на странице услуги.

3. Заключение договора

Подача заявки не является заказом и не создаёт обязанности по оплате. После принятия заявки VSV Fitness направляет предложение, счёт, применимые условия и частную ссылку на анкету. Договор на услугу возникает после оплаты принятого предложения, если стороны явно не согласовали иное.

Договор включает описание и цену выбранной услуги, счёт, эти Условия, Политику возврата, уведомление о конфиденциальности и обязательные права потребителя. После получения оплаты VSV Fitness направляет подтверждение договора на долговечном носителе с применимыми версиями документов.

4. Цены и оплата

Цены указаны в евро. После принятия заявки VSV Invest OÜ выставляет счёт со сроком оплаты 7 дней. Клиент оплачивает его банковским переводом, указывая номер счёта в назначении платежа. Публичная прямая оплата Training Program, Nutrition Plan, Complete Plan и Online Coaching на сайте не используется.

5. Анкета и этапы выполнения

Этап 1 персонализированной услуги начинается только после получения полной оплаты и заполненной анкеты. Неполные ответы или необходимость существенного уточнения могут приостановить работу. Оплата или отправка анкеты сами по себе не означают завершение Этапа 1.

Этап 1 считается завершённым только после фактического выполнения описанной профессиональной оценки и подготовки персонализированного результата. Для разовой услуги Этап 2 состоит из финализации и предоставления программы или плана; для Online Coaching завершение Этапа 1 переводит услугу в продолжающийся период сопровождения.

Уточнения из доброй воли могут быть согласованы отдельно, но не являются обещанной договорной корректировкой и не продлевают исходную услугу. Обязательные средства защиты при несоответствии услуги сохраняются.

6. Обязанности клиента

При персонализации VSV Fitness вправе исходить из информации, предоставленной клиентом. Клиент отвечает за доступ к безопасному оборудованию и месту занятий и за соблюдение правил соответствующего зала или объекта.

• Предоставлять точную, полную и актуальную информацию и не скрывать намеренно сведения, важные для безопасной персонализации.
• Сообщать о релевантных травмах, диагнозах, ограничениях, лекарствах и других обстоятельствах, запрошенных в анкете, и информировать VSV Fitness о значимых изменениях.
• Не предоставлять намеренно ложную или вводящую в заблуждение информацию о здоровье.
• Использовать рекомендации ответственно, соблюдать инструкции и не вносить в программу опасные или несанкционированные изменения.
• Прекратить упражнение и обратиться за надлежащей медицинской помощью при боли, тревожных симптомах или иной необходимости; получить медицинский допуск, когда это целесообразно.

7. Границы фитнес-услуг

VSV Fitness предоставляет фитнес-сопровождение, программы упражнений и общие рекомендации по питанию. Услуги не являются медицинской диагностикой или лечением, физиотерапией, психотерапией либо индивидуальным медицинским или диетологическим лечением и не заменяют врача или другого квалифицированного специалиста здравоохранения.

Клиенту с заболеванием, травмой, беременностью, тревожными симптомами, расстройством пищевого поведения или иным значимым состоянием следует при необходимости получить надлежащую профессиональную медицинскую консультацию до начала или продолжения рекомендаций.

8. Результаты не гарантируются

Индивидуальные результаты различаются. VSV Fitness не гарантирует конкретное снижение веса или процента жира, набор мышечной массы, рост силы, изменение внешности, медицинский результат или спортивный показатель. Результат зависит в том числе от соблюдения плана, состояния здоровья, сна, питания, активности, генетики и иных обстоятельств вне контроля VSV Fitness.

Неудовлетворённость скоростью или степенью результата сама по себе не означает, что услуга оказана с недостатком, если она соответствует согласованному описанию и требованиям применимого права.

9. Интеллектуальная собственность

Программы, планы, письменные рекомендации, структура, образовательные материалы и иной оригинальный контент VSV Fitness охраняются правом интеллектуальной собственности. После оплаты клиент получает ограниченное, личное и непередаваемое право использовать предоставленные материалы для собственных некоммерческих целей.

Без предварительного письменного разрешения запрещены перепродажа, распространение, публикация, копирование в коммерческих целях, передача персонализированного плана как платного или бесплатного продукта другим лицам и создание на его основе производных коммерческих продуктов. Это ограничение не затрагивает права, которые нельзя законно ограничить.

10. Ответственность

В максимально допустимой обязательным правом степени VSV Fitness не отвечает за убытки в той мере, в которой они возникли из-за неточной или неполной информации клиента, несоблюдения инструкций, несанкционированных изменений программы, продолжения нагрузки вопреки противопоказаниям или предупреждениям либо использования оборудования или объектов вне контроля VSV Fitness.

Косвенные или последующие убытки исключаются только там и в той мере, где такое исключение разрешено законом. Ничто в этих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность или права потребителя, которые нельзя законно исключить или ограничить, включая ответственность, которую обязательное право сохраняет в случае умысла, грубой небрежности, вреда жизни или здоровью.

11. Применимое право и споры

К этим Условиям применяется право Эстонии. Этот выбор не лишает потребителя обязательной защиты, предоставленной правом страны его обычного проживания в ЕС/ЕЭЗ, если такая защита применима. Условия не устанавливают исключительную подсудность, которая была бы обязательна для потребителя вопреки закону.

Сначала направьте жалобу или описание спора на team.vsvfitness@gmail.com, чтобы стороны могли попытаться найти решение. Если спор не урегулирован, потребитель может, когда применимы правила о компетенции, обратиться в Tarbijavaidluste komisjon (Consumer Disputes Committee) при Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) или использовать другой доступный по закону способ защиты, включая суд.

12. Изменения Условий

VSV Fitness может обновлять эти Условия на будущее, например при изменении услуг, процессов или закона. К конкретной сделке применяется версия, действовавшая при заключении соответствующего договора, если обязательное право не требует иного.

1. Обязательные права имеют приоритет

Любое ограничение возврата в этой Политике действует только в пределах, разрешённых применимым обязательным правом. Оно не исключает средства защиты при несоответствии услуги, её неоказании, дублирующем или несанкционированном платеже и иные права, которые нельзя законно ограничить.

2. Право на отказ в течение 14 дней

Если к договору на расстоянии применяются обязательные правила защиты потребителей, потребитель, как правило, вправе отказаться от договора об услуге без объяснения причин в течение 14 дней со дня его заключения. Для отказа достаточно до истечения срока направить однозначное заявление на team.vsvfitness@gmail.com.

Если потребитель прямо просит начать услугу до окончания 14-дневного срока, VSV Fitness может начать работу сразу. При действительном отказе после начала, но до полного выполнения услуги, потребитель может быть обязан оплатить пропорциональную стоимость уже выполненной части — только когда это допускается законом и были предоставлены необходимые сведения и получена требуемая явная просьба.

3. Полное выполнение персонализированной услуги

Для Индивидуальной программы тренировок, Индивидуального плана питания и Комплексного плана услуга полностью выполнена, когда фактически завершены соответствующие Этап 1 и Этап 2 и согласованная программа, план или комплект материалов предоставлены клиенту.

Согласованные стоимости Этапа 1 составляют €119,20 для Training Program, €103,20 для Nutrition Plan и €199,20 для Complete Plan; стоимости Этапа 2 — соответственно €29,80, €25,80 и €49,80. Это договорная оценка реальной работы, а не штраф. Начало Этапа 1 не означает, что его полная стоимость автоматически заработана: учитывается фактически оказанная услуга в пределах, разрешённых законом.

Право на отказ прекращается после полного выполнения услуги только там, где это разрешено законом и одновременно соблюдены все условия: клиент прямо попросил начать выполнение в течение срока отказа; VSV Fitness полностью выполнил соответствующую услугу; клиент заранее подтвердил, что понимает утрату права на отказ после полного выполнения. Если требуемые просьба, информация или подтверждение фактически не были получены, это последствие не применяется, и действуют обязательные правила.

4. Добровольные возвраты после выполнения

После полного и соответствующего описанию выполнения услуги VSV Fitness не предоставляет добровольный возврат только потому, что клиент передумал, не использовал план или перестал ему следовать, ему не нравится формат, хотя он соответствует описанию приобретённой услуги, клиент ожидал иного или более быстрого результата, не достиг желаемого изменения формы или показателей, либо по собственной ошибке приобрёл не тот продукт при условии, что продукт был ясно описан до оплаты.

Это правило не ограничивает обязательные средства защиты при подлинном несоответствии, неоказании услуги, дублирующем или несанкционированном платеже либо ином основании, которое нельзя законно исключить.

5. До начала работы, ошибки оплаты и проблемы с услугой

Запрос, полученный до начала персонализированной работы, рассматривается с учётом статуса заказа и применимого права. Если произошёл дублирующий платёж или очевидная техническая ошибка оплаты, VSV Fitness проверит транзакцию и предоставит надлежащее решение. При подозрении на несанкционированный платёж клиенту также следует незамедлительно обратиться к своему платёжному провайдеру.

Если VSV Fitness не может предоставить приобретённую услугу либо предоставленный результат существенно не соответствует согласованному описанию, клиенту предоставляется подходящее средство защиты, требуемое законом с учётом обстоятельств — например исправление, повторное надлежащее исполнение, соразмерное уменьшение цены или возврат средств.

6. Online Coaching

Online Coaching является услугой на фиксированный согласованный период. Этап 1 имеет стоимость €249; Этап 2 имеет стоимость €50 для 1 месяца и €550 для 3 месяцев. При отказе после запрошенного раннего начала может учитываться только стоимость фактически оказанной услуги и только в пределах, разрешённых законом; начало Этапа 1 не делает автоматически заработанной всю его стоимость.

После истечения применимого обязательного срока отказа обычный добровольный возврат из-за решения клиента не продолжать пользоваться надлежащим образом предоставляемым фиксированным сопровождением не предлагается. Это не ограничивает обязательные средства защиты при неисполнении, несоответствии, ошибочном или дублирующем платеже и иные обязательные права.

7. Персональные тренировки

При бронировании действует опубликованное правило: отмена или перенос более чем за 12 часов до согласованного времени не оплачивается; при уведомлении менее чем за 12 часов применяется полная стоимость занятия. Это условие применяется как часть согласованных условий бронирования и только в пределах, разрешённых обязательным правом. Иные детали могут быть согласованы при подтверждении конкретного времени или пакета; обязательные права потребителя сохраняются.

8. Как направить запрос

Направьте запрос на team.vsvfitness@gmail.com и укажите имя, использованный при заказе email, приобретённую услугу, доступный идентификатор заказа или платежа, дату оплаты и краткое описание требуемого решения. Не отправляйте медицинские сведения или другие чувствительные данные, если они не нужны для рассмотрения конкретного запроса.